콜봇과 AI 상담, 카카오톡 문의까지… 고객 응대 방식 변화 알아보기
요즘에는 전화뿐만 아니라 카카오톡이나 AI 챗봇을 통해 고객 문의를 받는 경우가 많아졌습니다. 예전에는 콜센터에 전화해서 상담원과 직접 통화하는 방식이 일반적이었지만, 기술이 발전하면서 다양한 방식으로 고객들을 만나고 있죠. 오늘은 이러한 변화에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 콜봇과 AI 상담의 등장 가장 먼저 눈에 띄는 변화는 콜봇이나 AI 상담 시스템의 도입입니다. 단순 반복적인 질문이나 기본적인 정보 안내는 … 더 읽기